Nokia закроет большую часть своих сервисных центров в России

Крупнейший производитель телефонов закрывает российские сервис-центры

Nokia закроет большую часть своих сервисных центров в России. За последний месяц количество центров в Москве и в Санкт-Петербурге сократилось в 4 раза из-за неудовлетворительного качества обслуживания.

Компания Nokia провела исследование качества работы в российских центрах и отказала некоторым в авторизации, потому что качество не отвечало высоким стандартам фирмы. Проверки продолжаются и, возможно, авторизации будут лишены и другие сервисные центры, зато в тех точках, где аудит прошел успешно, ресурсы будут усилены. Эти меры необходимы для того, чтобы сокращение нескольких сотен центров не сказались на эффективности работы сервисной сети в целом.

На данный момент на официальном сайте телефонной компании есть информация о 190 авторизованных сервис-центрах.

Ремонт телефона, находящегося на гарантии, должен занимать не более 45 дней. На деле телефоны ремонтируются в срок меньше недели, а в особо сложных случаях – около месяца. Ресурсов и рабочих рук оставшихся центров хватит для того, чтобы срок ремонта не увечился. Но если учитывать, что количество авторизованных центров в шаговой доступности крайне мало, то с большой вероятностью можно утверждать, что треть владельцев неисправных телефонов обратятся в неавторизованные центры, где за услуги придется оставить некоторую сумму денег.

В первой половине 2011 года Nokia потеряла 261 млн. евро, что заставляет задуматься о сокращении издержек, например, использовать недорогие  грузоперевозки по москве и Московской области автомобильным транспортом. Сокращение авторизованных сервисных центров тоже должно в какой-то степени облегчить ситуацию: некоторые владельцы будут отдавать телефоны в неавторизованные мастерские, что снизит расходы компании Nokia.

12 сентября 2011



Публикации по теме: